上海聯(lián)通攜手科大訊飛采用“智能語音機器人”助力上海智慧抗“疫”

當前，上海抗疫攻堅戰(zhàn)到了最緊要的時刻，各行各業(yè)都在為抗擊疫情拼盡全力。近日，上海聯(lián)通攜手科大訊飛上線“智能語音機器人”，在不到3個小時的時間里，利用數(shù)字技術高效完成了嘉定部分地區(qū)重點人群的核酸檢測信息排查工作，大大減輕了社區(qū)一線防疫人員的工作負擔。

人工智能助力科技抗“疫”，48小時完成“智能語音機器人”上線

按照上海市關于做好全市新一輪核酸篩查工作的統(tǒng)一部署，4月1日凌晨3時至4月5日凌晨3時，上海浦西地區(qū)實行封控管理。如果僅靠社區(qū)工作人員人工排查，逐門逐戶完成核酸檢測、健康狀態(tài)回訪、外來人員行程流調等工作，將耗費大量人力物力，還存在交叉感染的風險。

面對嚴峻的形式，上海聯(lián)通聯(lián)合科大訊飛成立了專項攻關團隊，根據(jù)客戶實際需求進行智能語音機器人的話術設計，利用智醫(yī)助理輔佐相關的防疫、戰(zhàn)疫行動，僅48小時就完成“智能語音機器人”上線，全面參與新冠肺炎疫情基層群眾的篩查和防控工作中。

“在市民接到呼叫電話后，系統(tǒng)可根據(jù)每名市民的不同回答自動生成表格，隨后工作人員可從系統(tǒng)自動統(tǒng)計反饋的情況，重點跟進核酸未做人員的信息并進行對應的反饋。”嘉定區(qū)疫情防控指揮部的相關負責人介紹道，“與傳統(tǒng)人工呼叫相比，‘智能語音外呼助手’呼叫提升效率，而且避免了人與人接觸的疫情防控風險。今后，我區(qū)將根據(jù)不同階段防控疫情的具體工作部署，持續(xù)進行智能語音外呼，及時掌握市民的健康狀況，提供更好的服務。”

疫情就是命令，防控就是責任。在上海，隨著浦東、浦西相繼封控，一批方艙醫(yī)院正在建設、改造、啟用……疫情依然嚴峻，上海聯(lián)通還將繼續(xù)聯(lián)合科大訊飛，采用領先的人工智能技術，通過智能外呼系統(tǒng)，實現(xiàn)自動語音應答、人機交互、智能交互等功能，進一步加快疫情信息的收集與傳達，更加高效、安全地服務醫(yī)療機構、基層社區(qū)的疫情防控工作，積極為抗擊疫情作出貢獻，共同筑起抗疫“防護墻”，為上海打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)提供有力支撐。