1.買家一般都不喜歡成為你新商品的第一個(gè)試驗(yàn)品.所以有新商品貝架時(shí),自己要對(duì)這個(gè)商品有深刻的了解,并且盡快賣出第一個(gè).

2.因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物就靠圖和文字,所以圖片盡量實(shí)物拍攝并且真實(shí).文字描述詳細(xì),不夸大.

3.中國(guó)人做什么都喜歡跟風(fēng),買家也一樣,越是賣得好的寶貝關(guān)注的人就越多,同樣的東西,同樣的價(jià)格.賣得好的商品,天天都有人買,但是沒有開好頭的商品卻掛著一兩年都沒有人看.

4.買家都喜歡盲從.越是皇冠級(jí)的賣家的店生意越是好做.同樣的東西

同樣的描述,買家要是去皇冠級(jí)店里買,會(huì)一句話都不問直接拍了等收貨.而一個(gè)只有一兩心的賣家,買家會(huì)詳細(xì)又詳細(xì)地盤問再盤問猶豫再猶豫.所以要想方設(shè)法讓買家完全相信你!!!

5.買家都喜歡淘便宜.所以店里面一定要有價(jià)格很低的商品.

6.買家最最關(guān)注的還是商品本身,所以再怎么樣,商品質(zhì)量一定要過得硬.

第一種：理智型買家

特點(diǎn)：原則性強(qiáng)、購(gòu)買速度快、確認(rèn)付款快

這類買家一般受教育程度比較高，買東西有原則、有規(guī)律。他們通常是在生活中很負(fù)責(zé)任的人，所以自己買東西前也比較理智，大多數(shù)會(huì)認(rèn)真研究要買的東西，逐一對(duì)比哪一種最適合自己，然后才選擇購(gòu)買。他們一般最關(guān)心產(chǎn)品本身的優(yōu)缺點(diǎn)自己是否需要。他們通常會(huì)本著對(duì)賣家負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)確認(rèn)付款，會(huì)給好評(píng)，而且會(huì)在好評(píng)里簡(jiǎn)短描述，我相信他們是大多數(shù)朋友最喜歡的買家。

見招拆招：要打動(dòng)買家的心，一定要給予買家想要的東西!

第二種：貪婪型買家

特點(diǎn)：講價(jià)狠、挑剔、稍不滿意就以差評(píng)要挾賣家賠償

我們先來看一下淘寶社區(qū)上的真實(shí)案例。

買家：你的衣服質(zhì)量怎么樣啊?

賣家：衣服都是我親自進(jìn)的，質(zhì)量沒問題。

買家：為什么人家賣20多，你的賣40多?

賣家：進(jìn)貨渠道不同、質(zhì)量不同，價(jià)格自然不同。

買家：那你家衣服質(zhì)量有人家的好嗎?

賣家：這個(gè)我不知道!人家衣服我又沒看過，我只能說我家的衣服我認(rèn)為質(zhì)量是不錯(cuò)的。

買家：是嗎?那你便宜點(diǎn)吧。

(中間經(jīng)過漫長(zhǎng)的討價(jià)還價(jià)過程，買家擅自拍下兩件商品，賣家為了賺信用，咬牙賣給她了。)

買家：你保證質(zhì)量沒問題吧?別人家的可都比你的便宜，你的貴我還買你的，你的質(zhì)量可得有保證!

(中間經(jīng)過保證質(zhì)量的漫長(zhǎng)過程。)

買家：我家快遞一般都不到，你發(fā)圓通吧，我自己就用圓通(她也是個(gè)賣家)。

(第二天發(fā)貨，后因圓通的問題，貨被退回來了，買家又抱怨賣家使用的快遞不好，要求用其他快遞重新送達(dá)，剛剛重新發(fā)出后......)

買家：那兩件衣服我不想要了!這么多天還沒到，感覺不好!你給我退款吧!

后面更加夸張，賣家退款后買家簽收了衣服，然后跟賣家繼續(xù)對(duì)衣服本身講價(jià)，講價(jià)后過了N天才重新匯款。

隨著淘寶不斷的發(fā)展壯大，這樣的顧客已經(jīng)不是個(gè)例。有朋友說，看一個(gè)人的人品可以看在淘寶里他給別人的評(píng)價(jià);古人說得好：“文如其心。”其實(shí)買家在購(gòu)買時(shí)的語(yǔ)言和行為都能夠表明他的性格或人品，淘寶網(wǎng)的文化是強(qiáng)調(diào)客戶至上、維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，在這樣的前提下，賣家也需要擦亮雙眼來保護(hù)自己。如案例所體現(xiàn)的那樣，想賺貪婪型買家的錢不容易，因?yàn)槭紫人麄冇肋h(yuǎn)抱著不相信你的初衷，購(gòu)買時(shí)最關(guān)注的是價(jià)格，其次才是質(zhì)量;而到評(píng)價(jià)時(shí)往往以各種理由挑剔，或者以差評(píng)、中評(píng)相威脅來獲取賠償。

見招拆招：對(duì)于這樣的客戶一定要先小人后君子，不見兔子絕對(duì)不可以撒鷹!

第三種：沖動(dòng)型買家

特點(diǎn)：不看療效看廣告!

有一次和一群朋友閑聊的過程中，我問我朋友，你們?nèi)绻�在淘寶開店，打算把商品賣給男人還是女人呢?大家異口同聲的說：“女人!”

現(xiàn)在淘寶上60%多的買家都是女性，女人的錢好賺，因?yàn)榕�人花錢太感性。女人自己也說，對(duì)，花錢可以帶來快感。其實(shí)男人也一樣。有這么一種買家，他們購(gòu)物時(shí)完全被沖動(dòng)戰(zhàn)勝理智，經(jīng)常買一些用不著的東西，廣告及旁人的意見會(huì)影響他們的買賣決定。這種買家買東西時(shí)完全憑借著一種無計(jì)劃的、瞬間產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的購(gòu)買渴望，一直觀感覺為主，新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目對(duì)他們吸引力較大，90后買家在這類買家里占據(jù)很多份額。由于這樣的顧客一般對(duì)接觸到的第一件合適的商品就像買下，而不愿做反復(fù)比較選擇，因而很快做出購(gòu)買決定。

第四種：輿論型買家

特點(diǎn)：別人怎么想的?

這類買家有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)：愿意猜度別人的想法。他們不僅關(guān)系商品本身，還關(guān)心有多少別的買家買了這個(gè)商品，關(guān)心別人對(duì)這個(gè)商品是怎么看的。淘寶現(xiàn)在在搜索時(shí)推出了“人氣商品”、“聚寶盆”等，讓每個(gè)人都能看見別人公開的收藏夾。這些都是能夠氣和輿論型買家心理的地方，這類買家非常在意周圍人對(duì)商品的評(píng)價(jià)，所以他們的購(gòu)買行為常受他人意見的左右。比如在淘寶，以前帶有“瑞麗”字樣的衣服非常好賣;淘寶還提供了一個(gè)功能，可以看到別的買家在看某件商品的同時(shí)還看過什么商品，這些都是根據(jù)買家“從眾”心理而研發(fā)的哦!

見招拆招：大家好才是真的好!

第五種：VIP型買家

特點(diǎn)：花一分錢我也是上帝!

淘寶上有一些妄自尊大的買家。這樣的買家通常非常自信，認(rèn)為自己最重要，自己的看法全部正確，往往給人一種目中無人的感覺。在他們自己的世界里，他們是世界的統(tǒng)治者，因此買東西時(shí)一旦感覺到賣家輕視他，他們的抵觸心理就很強(qiáng)烈。

見招拆招：我的地盤您做主!

第六種：謹(jǐn)小慎微型買家

特點(diǎn)：凡事必想：“可靠嗎?”

隨著整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的不斷完善，越來越多的人加入到網(wǎng)購(gòu)中來，但是同線下交易相比，網(wǎng)絡(luò)交易還有很大的發(fā)展空間。淘寶每天都有很多新買家加入這個(gè)到行列中，這類顧客疑慮重重。另外，還有些顧客生來行動(dòng)謹(jǐn)慎，挑選商品時(shí)動(dòng)作緩慢，左右比較拿不定主意，還可能因猶豫而中斷購(gòu)買，甚至購(gòu)買后還疑心受騙上當(dāng)。對(duì)這樣的顧客，我們應(yīng)該怎么辦呢?

見招拆招：我是你最誠(chéng)實(shí)而熱情的朋友!

第七種：習(xí)慣型買家

特點(diǎn)：昨天、今天、明天，天天都不問就買

說天天購(gòu)買是有些夸張，但是淘寶有些商品確實(shí)有獨(dú)特性，會(huì)讓買家形成思維定勢(shì)不斷地重復(fù)購(gòu)買，其實(shí)，什么是習(xí)慣型呢?比如購(gòu)買點(diǎn)卡、充值卡等。有些網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家在淘寶買點(diǎn)卡的時(shí)候是習(xí)慣性的，他們?cè)诘谝淮芜x擇后，往往出于方便，憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買，這種購(gòu)買不容易受他人影響，而且一般很少和賣家溝通，交易的過程也十分迅速。尤其是淘寶網(wǎng)對(duì)點(diǎn)卡類支持自動(dòng)發(fā)貨功能，習(xí)慣型的買家購(gòu)買過程中不需要等待，就更容易增加購(gòu)買的粘性。

見招拆招：店鋪風(fēng)格類型102年不變!

第八種：感情型買家

特點(diǎn)：他們是你最忠誠(chéng)的客戶

什么是感情型買家?是因?yàn)檫@類買家對(duì)個(gè)人感情看得極重。從購(gòu)買心理的角度分析，這類買家同賣家之間的交往以親情、熱情和共同喜愛為特征。

見招拆招：每個(gè)買家都認(rèn)為他是我最好的朋友!